Políticas de troca, devolução e conserto

Adamantiun Gamer – Adam Informática, Eletrônicos e Utensílios LTDA – CNPJ 50.652.413/0001-29

A Adamantiun valoriza a satisfação dos seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência de compra possível. Nossa política de troca, devolução e conserto está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online ou física.

1. Condições Gerais
Todas as solicitações devem ser feitas através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)95458-9954.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso inadequado, e deve conter todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

2. Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (por exemplo, pela internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar.

Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
O custo de envio para devolução por arrependimento será arcado pela Adam Informática.

3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, a Adam Informática se compromete a realizar a troca do item.

Procedimentos:
O cliente deve entrar em contato com nosso suporte e informar o defeito apresentado.
Forneceremos um código de postagem para a devolução do produto defeituoso.
A troca será efetuada após a análise técnica do produto. Se não for identificado um defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

4. Conserto e Garantia Legal
Se o produto apresentar defeito após o período de 30 (trinta) dias, mas ainda dentro do prazo de garantia (90 dias para produtos duráveis, conforme a lei), será oferecida a possibilidade de conserto, conforme as opções abaixo:

Procedimentos para Conserto:
Dentro da Garantia: O produto será encaminhado à assistência técnica autorizada sem custo ao cliente. O prazo máximo para conserto é de 30 (trinta) dias corridos.
Fora da Garantia: Produtos fora do período de garantia ou com danos causados por uso inadequado poderão ser consertados mediante orçamento aprovado pelo cliente. Os custos de frete e reparo serão de responsabilidade do cliente.

5. Troca por Produto Incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Adam Informática se compromete a providenciar a troca sem custo adicional.

Condições:
O cliente deve notificar a nossa central de atendimento em até 72 horas após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

6. Recusa de Troca, Devolução ou Conserto

A Adam Informática se reserva o direito de recusar a troca, devolução ou conserto nas seguintes condições:
Produto fora do prazo estipulado para solicitação de troca ou devolução.
Produto que apresente danos causados por uso inadequado, como quedas, sobrecarga elétrica ou modificações não autorizadas.
Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.

7. Restituição de Valores
Devolução por Arrependimento: O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.

8. Prazo para Conclusão do Processo de Troca, Devolução ou Conserto
A Adam Informática tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição para concluir a troca, devolução ou conserto.

9. Custos de Frete
Em caso de erro ou defeito do produto, o custo do frete é de responsabilidade da Adam Informática.
Em casos de troca por motivos pessoais, como cor ou modelo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

10. Assistência Técnica e Atendimento ao Cliente
Contato para Suporte e Solicitações: Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução ou conserto, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (11)95458-9954.